阿里巴巴诚信通服务电话 13656630078 或 13067958300 阿里旺旺号 syy6 QQ 836361575

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阿里巴巴诚信保障服务准入和退出规则

一、 诚信保障服务的定义

诚信保障服务：是指卖家提出并经阿里巴巴接受申请，且卖家诚信保障金总额不低于人民币2000元，卖家根据诚信保障服务协议及阿里巴巴中文网站（所涉域名为：Alibaba.com.cn、alibaba.cn、1688.com下同）其他公示规则的规定，通过阿里巴巴中文网站向其他阿里巴巴用户(下称"买家")出售产品，并在交易的过程中承诺按照合同约定履约，如卖家发生收款不发货或所发货物与约定不符等违约行为造成买家损失且未对买家的补救、赔偿要求进行及时合理响应，则买家可向阿里巴巴提出投诉及索赔介入申请，阿里巴巴在收到买家有效申请后，根据合同约定及双方举证，有权独立判断买家投诉及索赔是否成立，如阿里巴巴判断投诉或索赔成立，则阿里巴巴有权从用户的保障金中该笔交易冻结限额内扣划部分或全部保障金向买家进行代为赔付。

诚信保障服务是卖家向买家提供的服务，卖家是该服务的责任者，阿里巴巴不是相关的责任者。阿里巴巴可随时公示新增的服务项目或服务项目修改。

二、仅有符合以下全部条件的卖家方可提供诚信保障服务：

1. 卖家是阿里巴巴诚信通用户（包括企业诚信通和个人诚信通）；

2. 卖家同意并签订《诚信保障服务协议》；

3．在阿里巴巴中文网站阿里助手页面开通我的账户；

4. 卖家保障金总额不低于人民币2000元；

5. 卖家未曾被清退出诚信保障服务；

6. 其他阿里巴巴认为须符合的条件。

三、 如何加入诚信保障服务：

第一步：通过阿里助手>信用管理>诚信保障服务，进入诚信保障服务页面，阅读后勾选“本人已阅读，并接受以下《诚信保障服务协议》”，然后点击“阅读并加入”；

第二步：进入自缴保证金页面，选择付款方式——通过在线充值或银行汇款，完成自缴（说明：自缴保证金不能低于2000元，享受阿里巴巴授予保障额度的除外, 但须保证其保障金总额不低于2000元）；

第三步：完成保证金自缴后，卖家可通过阿里助手＞信用管理>诚信保障服务查看状态。

四、 退出诚信保障服务：

1.    主动申请退出诚信保障服务：

a. 卖家在加入诚信保障服务之日起30天内，不得主动申请退出。

b、如果卖家在提交退出诚信保障服务前的14天内，存在买家确认收货的支付宝担保交易订单，则不支持卖家主动退出。

c. 卖家申请退出诚信保障服务，经阿里巴巴同意后，将立即冻结诚信保障服务——系统撤下特殊标志，且卖家不能再发起新的诚信保障交易，不再享受诚信保障服务的专享优惠。

退出步骤：通过阿里助手＞信用管理>诚信保障服务，点击“退出诚信保障服务”，等待阿里巴巴审核是否符合退出诚信保障服务的条件，一旦通过审核，即退出成功。

用户主动退出诚信保障服务后，可以重新提出加入诚信保障服务的申请。

2.    卖家诚信通服务终止：

若卖家诚信通服务自然终止（到期终止或协商一致提前终止），则诚信保障服务资格也同时终止。

3.    诚信保障金不足：
      卖家保障金不足2000元，且在不足之日起7日内未补缴， 阿里巴巴将关闭该会员的诚信保障服务。

4.    清退：

加入诚信保障服务的卖家有义务积极履行服务内容，如出现包括但不限于以下几种情况，将被清退诚信保障服务：

卖家因违反阿里巴巴网站行为规定、违反商业道德而导致账号被封；

卖家因违反诚信通协议被终止诚信通；

阿里巴巴认为的其他情形。

一旦判为清退，系统则永久冻结该卖家的诚信保障服务，即该卖家不能再加入诚信保障服务。

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