一、扬州阿里巴巴诚信通办理条件：
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户　　名： 阿里巴巴（中国）网络技术有限公司
开 户 行： 农业银行杭州分行科技城支行
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对贵公司营业执照进行认证，认证时间5-7个工作日
 
四、开通诚信通服务
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　　宝贝搜索的排序

　　宝贝搜索上，有两种主要的排序方式，人气排序和所有宝贝排序。人气排序目前不是默认的排序方式，这里也不作为本文主要的介绍对象。所有排序中还有按照价格从低到高、从高到低排序、销量排序、信用从高到低排序的选项，这些排序的原则也很明确，基本上是按照选 项来的，从名字上就可以知道其规则。这里需要另外说明的是，这些特定排序中，会有一些宝贝会被过滤掉。也就是说，默认排序中的宝贝数目，和特定排序中的宝贝数目可能会不一样。哪些会被过滤掉呢？包含两种宝贝：一种是被处罚的商品（本文后面搜索降权会详细解释），另一种是相关性不好的商品。

　　默认的排序，目前的参考原则很明确：相关性、作弊降权、橱窗推荐、下架时间、消保。用一段描述来说就是：如果你的宝贝没有作弊，相关性好，是在橱窗推荐里的，参加过消保，那么就会按照下架时间来排序。

　　相关性：技术上对相关性有比较复杂的计算。但简单理解就是你的宝贝和搜索的关键词是否相关。相关和不相关也不是绝对的。例如：搜索"篮球", 最相关的应该就是"篮球"的商品，其次才会是篮球鞋、篮球服等商品。因为现在算的相关性主要是关键词和标题的相关性，所以大家一定要重视标题。标题如何描述一方面会影响相关性，另一方面也会影响用户体验。有些卖家为了让宝贝被找到，标题堆砌一堆关键词，其实这是会被降权的。这就叫过犹不及。

　　作弊降权：如果你发现你的商品在默认宝贝排序上无论怎么搜索，都排序排在最后几个，那么肯定是有一些作弊行为被处罚了。接下来"搜索降权"部分会做详细解释。

　　橱窗推荐：卖家要珍惜你的橱窗推荐位。在搜索结果中，卖家橱窗宝贝是会被优先排序的。

　　下架时间：这一直是排序中比较重要的因素，用来保证每个商品都有机会展现。因此你的商品上架时间也很重要，如何让你的商品在一天不同时间段都有展现，这个有很多技巧。最好在宝贝展现的时候，卖家能在线服务，否则买家想买也联系不到卖家。淘宝的交易高峰时间，或者是说购买人群最多的时段在一天之内有三个：早上10:00-12:00, 下午3:00-5:00, 晚上8:00-10:00. 正常情况下，周一到周五的人群比周末要多。所以如何安排你的宝贝下架时间，也成了一个有用的工具。

　　消保：消费者保护的简称，在淘宝上有很多消保的认证。现在默认排序，大部分类目对是否参加消保，是很依赖的。如果没有参加消保，这些商品肯定会排在参加消保商品的后面。淘宝搜索最直接的用户是消费者，为了保证消费者的利益，淘宝鼓励卖家参加消保。这不是对淘宝的承诺，是对消费者的承诺。

　　有些卖家说我的商品怎么在搜索结果中看不见？搜索结果目前每页只展现40条，总共可以查看100页，也就是说，通过点击可以查看的搜索结果数是40*100=4000个。如果搜索一个商品，结果数大于4000,肯定有些商品是看不见的。但搜索结果实时在变化，只要你的宝贝符合上述因素，就有机会排在第一页。

　　搜索降权

　　淘宝搜索基本上是实时的，也就是说，你修改了宝贝，上传了宝贝或者宝贝下架了，会很快在搜索中反映出来。目前来看，最晚不会超过15分钟（凌晨的时候除外）。 是否能在淘宝搜索中搜被找到，有个很简单的检验方法：把你的宝贝标题全部copy输入到搜索框，如果发现在所有结果中都找不到你的宝贝，那估计是有问题了。

　　没有进入淘宝搜索有一种情况是因为"滞销商品".滞销商品目前的定义是：半年前发布的，而且最近3个月没有卖出过任何一件的商品。这一类商品是不会进入搜索库的，也就是说你用所有的标题去搜索，肯定找不到你的宝贝。如果希望让其进入索引，目前的方式是建议重新修改一下标题、价格后重新发布。

　　搜索中还有一些处罚措施叫降权。意思宝贝就是也能被找到，但是排序肯定是靠后的。如果有100条结果，被降权的商品，估计就排序在99位或者100位。如果有10000条结果，那估计你怎么浏览也找不到你的被降权的宝贝了，因为排序已经排在最后，而从搜索结果上点击只能查看前4000条。

　　检测宝贝是否被降权，还有种办法，在销量排序中是会被过滤掉的。也就是说，如果你按照销量排序，发现你的宝贝找不到，说明你的宝贝被降权了。

　　被降权有很多原因：基本上所有不规范的操作，都会被降权。例如：炒作信用、刷销量、故意堆砌关键词、广告商品、价格作弊、重复铺货、邮费虚假等。详细参看 http://blog.search.taobao.com/?p=244.惩罚力度也各有不一样，目前最长的是从最后一次不规范的操作开始计算，30天左右结束。被降权还有一种是连带惩罚。如果你整个店铺中被识别为作弊的商品过多，那么对整个店铺的商品都有影响，基本上你所有的商品都会被降权。例如：炒作信用严重的。

　　最近很多人在论坛上问为什么别人的商品也有类似的操作，没有被惩罚，而自己的宝贝被惩罚了。其实这个问题没有意义，我经常说的一句话："出来混，迟早要还得！" 既然你违规了，就做好被处罚的准备，不要眼红其他人。就像社会上被抓的小偷抱怨说为什么别的小偷没被抓一样没有意义。

　　有人在论坛上说，你看我用直通车，花了不少钱，好不容易把这个宝贝搞得比较畅销，偶尔一次刷销量就被降权了，你们忍心么？这是个误区。越是你好不容易培养出来的宝贝，你越要小心谨慎，不要有污点。搜索降权与不降权，与你做不做直通车广告没有任何关系。

　　在论坛上还存在一些现象，很多卖家把问题列出来，有小二回答了原因，但卖家自己始终说没有人给他解答。例如：小二告诉你说宝贝有些是重复铺货的，有些是有虚假交易的。这已经是解答了，这个时候你就自己去查啊，不要存在侥幸心理。这时候在论坛上大发脾气也没有用，解决不了问题。大发脾气只会让整个过程变得很不和谐，而且肯定不会加快处理的进度。

　　降权规则，是一视同仁的，不会针对某个卖家来具体惩罚。如果你的宝贝被降权了，想想为什么自己被降权，而别人没事？肯定有一些地方你的做法和别人是不一样的。那就尽量把这些问题改过来。如果你实在不知道原因，就在论坛上问，小二会尽力给大家回复。不要总是加小二的旺旺了，这样让小二也很为难，很多在论坛中回复问题的小二，都是搜索技术部门的小二，不是专业的客服人员，还有很多其他的工作。

　　一旦被降权，你可以把你的有问题的宝贝删除。这样的话不会因为这些宝贝造成对其他宝贝的影响。如果舍不得删除的话，那就等着降权结束，目前最长的时间是30天左右。

　　很多人问我说不知道某些操作是否会被识别成作弊。这些操作是否会被识别成作弊，就看你的行为是否是正常行为。注意，有时候普遍行为不一定是正常行为。例如，别人都是这么做的啊？如果别人都是在炒作信用，或者把价格搞得很低然后说只做批发不做零售等，这些可能是普遍现象，但不是正常现象，都是要被处罚的。如果是正常行为，那就放心的去做，所谓为人不做亏心事，半夜不怕鬼敲门。

　　未来的方向

　　淘宝排序算法一直在优化，搜索降权也是希望能规范市场，让诚信的卖家能有更多的回报，让买家有更好的体验。相信绝大多数卖家都是支持的。

　　目前搜索正在做的事情是，对卖家的服务质量作为排序的参考，如果卖家对客服服务质量好，那么我们会让这些卖家的宝贝优先的。如果卖家一直很诚信，行为很规范，他的宝贝也是会排序靠前的。

　　另外，和卖家的沟通机制也在陆续建立，以后会有更多的渠道来跟卖家沟通，让大家清楚的知道搜索的一些规则和变化。

　　淘宝搜索，我们会秉着公正公开的原则，跟卖家沟通交流。因为技术原因，可能不一定能做到那么公平，但只要你是诚信经营，衷心为客户服务的，肯定会有好的回报。

　　淘宝搜索用户体验好了，用的人会更多，那么卖家的生意也才会更好。如果都是垃圾商品，骗子商品，淘宝搜索用的人就会越来越少，卖家的日子会越来越难过。相信这些循环大家都很清楚。

　　相信有了各位卖家买家的支持，淘宝搜索越来越好，大家的生意也会越来越好！

目前网上有很多介绍淘宝搜索排序的文章，大多是淘宝卖家们根据自己经验摸索整理出来的，里面提到的很多办法也很正确。只是搜索排序算法不是固定不变的，几乎每天都在变化，与时俱进。所以想详细的介绍每个排序的细节，其实没有任何意义。

　　很多卖家抱怨为什么不公开排序算法？排序算法无法公开。不知道有谁知道百度的排序算法是怎么样的？Google的排序算法是怎么样的？排序算法之所以无法公开，有很多原因。其中一个原因正是因为公平才不公开。算法是死的，人是活的。一旦算法公开，很多卖家估计就不专心去服务买家，而把精力放在如何找这些算法的漏洞来提高自己的搜索排名了。这对其他卖家来说，就很不公平。

　　我虽不能告诉大家排序具体算法，但可以告诉大家排序的主要原则，告诉大家如何去针对自己的店铺做一些优化。这篇文章也是希望给大家介绍一下目前淘宝搜索排序的主要原则。而且这个介绍只是适应于现有的排序算法（2010年4月），以后有大的变化，在搜索blog上也会及时给大家更新。

　　淘宝搜索现状

　　淘宝搜索产品有很多，如果数一数，应该有几十个。当然这不是什么值得炫耀的事情，理想情况下，如果做好了，一个搜索入口搞定了用户所有需求。几个比较大的搜索有：店铺搜索、商城搜索、宝贝搜索。顾名思义，店铺搜索主要是搜索店铺，可以搜索店铺名称、店铺主营宝贝等。商城搜索主要是搜索商城内的商品。宝贝搜索则可以搜索所有商品，包括商城内的商品。本文讲的主要内容也是针对宝贝搜索的。

　　宝贝搜索又包含了不少tab:所有宝贝、人气、二手等。大家最熟悉的莫过于人气和所有宝贝了，有一段时间，搜索默认结果有一部分是直接到人气排序的。但现在搜索上默认结果都是所有宝贝排序了（从2010年3月4日开始到今天）。宝贝搜索中有两种搜索需求，一种是按照类目浏览的，基本上没有关键词，都是在浏览某个类目。url是以list.taobao.com开头的；另外一种是带关键词搜索的，url一般以search.taobao.com开头。大家最近在论坛上问的比较多的问题说新版搜索和旧版搜索的问题，旧版搜索的url是以search1.taobao.com开头，新版搜索是以search.taobao.com开头。不要再琢磨回到旧版搜索了，因为以后不会支持旧版了。旧版搜索的功能大都已经迁移到了新版搜索，算法也基本一致。

　　还有一个搜索，叫search8的搜索，即淘宝客搜索。这个搜索结果的URL是以search8.taobao.com开头的，主要搜索内容是参加淘宝客的商品。结果数比全网的要小一些。有些非法淘宝客会采用一些手段串改用户浏览器的淘宝搜索请求，把所有淘宝搜索的流量直接跳转到淘宝客搜索，从而来获利。所以大家一定要警惕。 淘宝客搜索的排序也很有意思的，不过不在本文的讨论放范围之内。

　　几个常见的错误观点

　　最近我一直在关注搜索官方论坛，论坛中看到有很多人在提一些问题，也有很多观点。在这里觉得有必要跟大家澄清一下。

　　* 淘宝直通车和淘宝搜索排名

　　每次搜索改版或者排序规则变化的时候，无论改得好还是改得坏，都会有人反对。因为变化会造成搜索流量的重新分配，得到更多流量的卖家，基本不会啃声，一部分卖家的既得的利益受到损失时，就开始在论坛（http://bangpai.taobao.com/group/400769.htm,本文中说的论坛，都是指淘宝搜索官方论坛）里叫起来的。这时候大家最容易看见的一个观点就是：这是在逼卖家，做直通车，做了直通车排序才能排序靠前。其实这是最大的误区。大家千万不要为了提高搜索排名而去做直通车，因为二者之间没有关系。搜索的任务是帮助用户快速找到想要的商品，排序算法中没有任何信息是这个商品是否参加了淘宝直通车。过去几年和将来几年，赚钱都不是淘宝的目的，更不会是淘宝搜索的目的。

　　* 淘宝搜索和中小卖家的利益

　　淘宝上有几百万的卖家，根据二八原则，20%的卖家占了80%的交易，可能在淘宝搜索的比例比这个还要高，15%的卖家，占了80%的交易。在论坛上，经常有人在说，我们中小卖家生意没法做了，淘宝不关心我们。其实这个理解完全错了。大卖家之所有得到更多的流量，就是因为他们更熟悉搜索的一些规则，做了更多的优化。而中小卖家，商品数，经验相对少一些，自然得到的流量也少一些。在淘宝内部，大家非常关注如何保护中小卖家的利益，在每个项目开始的时候，内部都会讨论，是否会对中小卖家有帮助？比如说，人气搜索不太适合中小卖家成长，后来就直接不放到默认了。在排序中也一直在找一些参数来帮助中小卖家成长。但淘宝是大家的淘宝，不只是有中小卖家，大卖家也是淘宝的客户，同时还有消费者的利益是更不能损害的。因此，对于咱们中小卖家，建议还是静下心来研究一下自己的店铺，研究一下搜索，看如何能提高排名。

　　* 新版搜索和旧版搜索

　　自从切换到新版搜索以后，很多人在论坛上提出要求回到旧版搜索。理由是很多东西搜索不到。其实绝大部分时候只是一个误会！新版搜索和旧版搜索在改版的时候，算法都是一致的。后台系统也是同一套系统，只是结果页展现不一样。如果在新版搜索上有问题，那么在旧版搜索上一样有问题。而新版上增加了一些新的功能，例如：销量排序、减去关键词、自定义筛选区等。淘宝的产品经理和工程师也不会都是傻子，肯定新版搜索有更多的好处才做修改的。这个时候，建议大家不要拘泥于新版还是旧版了，仔细研究一下新版的功能，看看哪些功能点你是可以利用到的。

1、网上填报《对外贸易经营者备案登记表》，打印出来经法定代表人签字盖章（原件一份）

2、营业执照

3、组织机构代码证书

4、法律、法规规定应提交的其他文件、证件

办理部门：当地商务局 注：《对外贸易经营者备案登记表》在网上申报填写并打印盖章。

网址：http://www.mofcom.gov.cn网上政务栏点击“对外贸易经营者备案登记系统”，打印提交《对外贸易经营者备案登记表》后，抄下“登记表系统编号”以便审核。

二、去注册地工商局办理经营范围变更手续---10个工作日

1、公司章程

2、组织机构代码证书复印件

3、营业执照（正副本上交）

4、股东会议（工商提供）

5、有限责任公司变更登记申请（工商提供）

6、税务登记证副本复印件

缴纳登记费：100 缴纳工本费：20 共：120元

三、到当地税务局（国税和地税）办理经营范围变更-----一个工作日

1、税务登记变更表（税务局提供）

2、营业执照副本（复印件）

3、组织代码证书（复印件）

4、法人代表身份证复印件

5、经办人身份证复印件

工本费：10元

四、到当地海关备案---三个工作日

1、工商营业执照副本复印件一份

2、商务部门出具的《对外贸易经营者备案登记表》（法律、行政法规或者商务部规定不需要备案登记的除外）；

3、《中华人民共和国外商投资企业批准证书》、《中华人民共和国台、港、澳、侨投资企业批准证书》（限外商投资企业提交）；

4、银行开户许可证复印件；

5、组织机构代码证副本；

6、税务登记证复印件；

7、固定生产经营场所证明（房屋产权证或租赁证明等）；

8、企业章程及验资报告；

9、《进出口货物收发活人注册登记申请书》、《企业情况登记表》《企业管理人员情况登记表》《报关员情况登记表》（无报关员的不提交）；（以上表格都可以到海关那里申领，我是到报关行领取的，好像海关不直接受理，只负责审批，其他工作由报关行代受理）

10、企业法定代表人、总经理及财务主管身份证复印件；

以上复印件都需加盖企业行政印章

11、企业行政印章印模；报关章印模（报关章尺寸：50*36mm,椭圆形，上：单位全称，下：报关专用章）；（一般是在出入境检验检疫大门前的复印小店，他们常做这个公章）

12、其他海关要求提供的文件资料。

普通印章费用：35元 海关费用：550元

五、去税务登记证（国税局）注册地申请办理电子口岸入网初审合格章----三个工作日

1、营业执照副本（复印件一份）

2、组织代码证副本（复印件一份）

3、对外贸易经营者备案登记表（复印件一份）

4、税务登记证（复印件一份）

5、企业基本情况认定表

6、企业介绍信

7、报关注册登记证书（复印件一份）

经过注册地国税局有关人员的实地考察，会出具一份《电子口岸入网的初审报告》，然后携带这份报告直接到市国税局正式办理电子口岸入网初审合格章（其实就是在《税务登记证》复印件上加盖一枚电子口岸入网初审合格章）

六、到外汇管理局办理进、出口核销登记并开立美元帐户-----一个工作日

1、外汇管理局办理进、出口核销登记

（1）营业执照副本（复印件一份）

（2）组织代码证书（复印件一份）

（3）核销员身份证复印件

（4）授权书

（5）外汇登记申请书（企业基本情况介绍）

（6）对外贸易经营者备案登记表（复印件一份）

（7）企业介绍信

2、开立外汇账户---可选中国银行、交行等，企业自定------一个工作日

（1）营业执照副本（复印件一份）

（2）组织代码证书（复印件一份）

（3）法人代表身份证复印件

（4）经办人身份证复印件

（5）携带公章、财务专用章、法人印章

（6）银行所要求的其他相关资料

七、到国税局办理退税登记----一个工作日

----------------一般纳税人可以申请退税，否则需先申请成为一般纳税人

（1）营业执照副本（复印件一份）

（2）组织代码证书（复印件一份）

（3）法人代表身份证复印件

（4）对外贸易经营者备案登记表（复印件一份）

（5）税务登记副本（复印件一份）

（6）出口货物退（免）税认定表

八、电子口岸登记----三个工作日

1、《中国电子口岸企业情况登记表》（1号表）和《中国电子口岸企业IC卡登记表》（2号表），此项在注册地海关领取并初审，加盖单位公章及海关初审合格章。

2、组织机构代码证副本（复印件一份）及副本IC卡（提醒：如果企业在办理代码证时没有领取随机附带的IC卡，那就要重新申请办理IC卡，这是必须的，其申请的时间很长，正常业务办理需一个月，故企业第一步就是要核查是否具备代码IC卡，没有者需立即办理。）

3、营业执照副本原件（复印件一份）

4、税务登记证（国税）副本原件及复印件一份，复印件须加盖当地市国税局电子口岸入网初审合格章。

5、对外贸易经营者备案登记表原件（复印件一份）

6、报关单位注册登记证明书原件及复印件，有报关员者，需携带《报关员证》原件及复印件。

7、企业法人代表、操作员和经办人身份证原件及复印件

以上复印件都需加盖公司章

提交给当地海关进行审核，最后领取操作系统、读卡器、IC卡等。再拿IC卡到外经委、外汇管理局、国税等其他六个相关部门办理IC卡备案，到电信局或电子口岸在线买95199上网卡。

电子口岸卡费用：1660元，代理费用（去省级六个部门备案的代理）：500元

当然不需要代理的，可以自己逐个去这六个部门进行办理盖章！

九、到进出口检验检疫局办理登记，申请产地证、普惠制产地证注册等其他相关业务

自己办下来大概需要了20天左右，手续繁琐，可让专业公司代办。

        总结起来最关键的一点就在于碰到客户时能保持冷静、保持细心！另外很重要的一点就是观察总结客户在意点。

       一、外地大单骗局：

       主要方式：对方故意选取离自己比较远的供应商，先以超大金额的订单，诱惑供应商到对方公司去谈，而当供应商到达当地后，对方总能很快和供应商谈定合同。但由于需要进行潜规则部分关键人物，所以对方会要求供应商请客吃饭、送礼给钱。但是当供应商请客吃饭、送礼给钱以后，对方就会无故失踪！

       这类客户特征：

       1 、这类客户在询盘时，对产品性能、材质等方面只是停留在表面，一笔带过，毫不关心。

       2、在洽谈生意过程中，对方会反复强调自己的订单很大。

       3 、强烈要求供应商到自己公司来谈，甚至直接威胁：不来就没得谈！

      二、小金额快递费到付骗局：

      主要方式：通常是客户主动找供应商咨询：你们能不能帮我们订做某某产品？主动提出给供应商寄样品，但需要样品费到付。而在这个过程当中，客户为想方设法让供应商同意接收样品并对样品付费，会以自己没有相机，不会上网，没有视频等等借口，不让供应商看到产品。但是当供应商收到样品的时候，却发现客户说的样品只是市面上极为普通的样品，但是却需要付很高的快递费用。当供应商付了快递费后，就再也找不着客户了。

      这类客户特征：

      1、客户在交谈中，对于需要订做的产品没有特殊要求，甚至连材质也不关心，只是在意能否把样品发给供应商。

      2 、客户推脱借口前后矛盾。比如有的在自报家门的时候说是在网络上发现供应商的联系方式的，后面却又会用不会上网之类的借口回绝让供应商以网络的形式更进一步了解产品的要求，就是为了达到寄样品的目的。

      3、快递地址与客户提供的所在地不符合。而且到付快递费超贵，甚至连送快递的人，都不是平时给自己配送快递的人！

      三、检测考察费用骗局：

      主要方式：这类骗局，通常是客户以外贸公司的名义居多。由于需要采购供应商的产品进行出口，所以在正式下单前都会要求供应商出钱给他们进行产品检验，而且是必须在客户那里检验，或是说，客户要求直接供应商出国到当地进行考察。其实有很多产品供应商自己有相关的检验证书，但这些客户不认，要求一定要到他们当地检验才算，质量部门可都是国家的呀，检测出来的证书也都是国家通用的。但是客户不认检验证书，就是因为他在意的是你是否能交检测费用给他，所以无论你提出什么有利证明对方也一概回绝！

      这类客户特征：

      1、以外贸公司名义居多。

      2、要求到客户所在地进行检验，态度坚决。

      四、冒充部队等政府机构骗局：

      主要方式：一般客户会自称是中国人民解放军XX后勤部的，想采购一大批XX产品。并提出要下订单必须给对方一定的回扣。首先，他会要求供应商寄样品过去，然后告诉供应商货款已经打到账户了，要求供应商马上将回扣付给他。但是当我们去银行查询账户时，很容易发现是空头支票。

      其实一看到这样的采购订单就知道是骗局了，因为这一类单位通常都是通过招标的形式进行采购的绝不会直接就把订单传给你了，这一点忽略的人会很多，因为大家都知道这样的单位订单会比较稳定，而且这类单位采购通常都会给采购的负责人开具授权书或介绍信，只要你能提出这一核实身份的要求，对方就很容易被识破。但看其过程在他们下单之前，他们总是会事先提出回扣、好处费之类的事情，一旦供应商答应，对方很快就能给你传真汇款凭证（自己PS出来的），并在第一时间要求您将之前承诺的回扣进行兑现！所以这样的客户他依然不是在乎你的产品，而是在乎你什么时候给他兑现回扣！

      这类客户主要特征：

      1、不关心产品材质，只对价格和回扣特别关心。

       2、要求用对方自己拟定的合同。

      从以上几大类以客户身份进行财物欺骗的高发案例来看。我们不难总结出，所谓客户一定是对自己的产品需求的人，而对产品有需要，那么他肯定首先要关注的是我们的产品的材质等方面，其次才是其他因素。而骗局中的"客户"没有那么多耐心，更没有时间，跟你先讨论产品的相关问题！

      所以网络上识别客户真假，最主要就是去观察总结客户的需求点是什么！当然克制贪心，冷静处理，细心观察，是我们总结出客户需求点的基础！

海外推广您必须得围绕客户，围绕客户的现实问题，描述问题的存在和严重性，使客户产生认同，产生解决问题的紧迫性，强化客户的需求。

　　解决客户问题的方法或许有许多，您的产品或服务是其中一种。您还得给客户充分的理由，客户为什么要选择您的产品而非您竞争对手的产品，您产品的排他性的竞争优势在什么地方。

　　以客户为中心，以客户关心的问题为中心！

　　如若您想了解更专业的外贸推广和海外买家的详细资料，请访问奥道网站。

　　网络营销的目的不在于把企业和产品宣传出去，而是要把能解决客户问题的方法介绍给真正需要的目标客户一方。

　　再大的企业与客户又有什么关系，如果不能解决客户的问题，如果不能将客户的问题描述清楚引起客户的共鸣？

　　客户所关心的信息呢？为什么不说说客户的问题？为什么不围绕客户关心的内容展开？

　　正是由于这一误区，我们看到绝大多数的电子商务网站表现出“不近人情”的自我为中心。网站显赫位置总是在说，“公司介绍”、“总裁致词”、“企业文化”、“产品介绍”、“技术实力”、“销售业绩”。

　　网络营销使我们接近目标群体并与真正目标客户建立商务联系。开始时您与客户的共同语言绝不是您的企业、您的产品或服务。

　　没人需要您宣传，只有您自己。没人需要您企业和产品信息，客户需要的是如何解决他目前存在的问题。

　　客户代表：“请问我刚才的解释您是否明白/是否清楚？”若客户不能完全明白，应将客户不明白的地方重新解释，直到客户明白为止。

     结束语：感谢您的来电，再见！

     欢迎下次来电咨询，再见！

     节假日句尾需加：祝您节日快乐！

     周末句尾需加：祝您周末愉快！

     来投诉的客户一般有这样几类：

      1、易怒的客户：脾气比较暴躁

      处理方法：泡他，就像茶叶，多冲几壶水，颜色就变淡了。针对这样的顾客，要“以柔克刚”，要多沟通，让客户知道自己的错，或是我们因什么原因造成的问题等等，妥善的解决，这类的客户最容易成为忠实的口碑传播者，所以，我们不要吝啬自己温暖的语言和道歉。

      2、古怪的客户：性情难以琢磨

      处理方法：任着他的性子来。越是来投诉的客户，更方便我们的店员与客户进行“感情”交流，恰当的时间往往增加客户被品牌(店员行为“所折服。

      3、霸道的客户：强词夺理

      处理方法：霸道，应该说是也属于占小便宜之类的人物。因为贪图小便宜，所以，表现自己“上帝”的地位，来“拿”认为是该拿的。应对此类的客户，道理讲不通，可以通过侧面来正式自己的实力和不吭的职业精神。

      4、知识分子的客户：不温不火头头是道

      处理方法：别认为这样的客户容易打法，正因为这样的客户本身具有一定的知识，这就要求娴熟的店员从知识方面入手，然后见山侃山，见水侃水，水到渠成，若处理好，或许这样的客户还会给带来一些意想不到的收获。

      5、文化素质差的客户：不懂得欣赏

      处理方法：这样的客户文化素质差，不懂的欣赏或使用产品，店面接触这样的客户一般都不是很顺利，遇到此类客户投诉，甚至还被骂的似乎一文不值，但不要急，他们缺少的只是对产品的认识和认可，店员可以根据其需要着重对其服务。

      6、喋喋不休的客户：总是说个没完

      处理方法：这样的客户被很多店员私下称为是“神经质”的客户，针对这样客户的投诉，我们要听他的唠叨，要让他感觉到，只要听到他的唠叨我们就能去完美的解决事情。这类的客户在精神上得到了满足，再按照公司的售后服务制作去做事情，如果处理好，这样的客户会整天出去给公司免费做广告的。

      各种处理方法因人而议，因事而议。《易云》中说，“太极生两仪，两仪生四象，四象生八卦，八卦生生六十四卦，讲的就是任何事万变不离其宗。处理事情的方式方法有很多，关键是选用哪些方法来处理。此外，还可以按照投诉制度来给投诉者一些鼓励或是补偿，为顾客挽回损失，就是客服人员所完成的工作任务。

　　1、细分程度高,定向准确

　　2、互动传播性强,信任程度高,口碑效应好

　　3、影响力大,引导网络舆论潮流

　　4、与搜索引擎营销无缝对接，整合效果好

　　5、有利于长远利益和培育忠实用户

　　博客营销的法则

　　1、遵循基本。写作的基本法则是一定的。你会发现许多博客文章不太遵循拼写和语法。当然博客不需要拘泥于传统的出版形式，但是如果你希望读者能够轻松阅读，最好还是遵循这些基本法则。

　　2、简明扼要。博客写作虽然不需要像出版物那样考虑文章篇幅限制，但读者的时间是宝贵的。网友们通常会阅读许多内容，如果你不直接说出自己的观点，他们不会再看你的博客。

　　3、新闻价值。博客需要有新闻价值、有趣、有用和幽默。一些博客没有注意这些，所以效果不理想。

　　4、有用内容。有新闻价值但“有用”是最重要的。人们喜欢滑稽的东西，但你不是专业的，他们不会订阅你的博客，仅仅因为好玩再次回来。你可能还有其他特长，比如善于讲故事，这也是一个有利因素，但不足以让人们订阅。人们订阅或者经常看你博客的主要原因是，你的内容对他们的日常工作生活有用。

　　5、便于浏览。人们订阅了大量的博客。没有时间每天阅读一个遍。所以你得能让他们快速浏览，很快抓住文章主旨。如果你的文章里全是大段大段的文字，谁也不愿意阅读。文章便于快速浏览的最好方法是列表。人们可以扫一眼就了解了主要观点。另一个好方法是高亮你的主要观点。

　　6、出秀标题。标题需要简练并且具有吸引力。没有一个好标题，你的文章没人去看。有太多的文章在他们的feed阅读器里，他们只关注吸引他们的标题。当然，你的文章内容要和标题相符。

　　7、第一人称。这可能是博客写作与其他写作的最大区别。在一般的出版物中，惯例是保持作者中立。但博客不同，你就是你，带着千万个偏见。越表达出自己的观点越好。网上有上百万的博客，你很难做到很特别，除非你写出了独一无二的内容，那就是你自己。

　　8、延续链接。博客虽然在网络门户里是独立并自成体系，但也是互联网的一部分，应该充分利用这个好处。让其他文章为你的大作提供知识背景，让读者通过链接继续深入阅读。尽量为他们提供优秀的链接。

　　9、做好编辑。满篇错别字,排版不工整很令人厌恶。和其他写作不同，写博客需要自己校对。应该认真的逐字、逐句校对，甚至重写，因为将来出了问题，只能怪自己。

　　10、关注好博。不但要关注和你话题相近的博客，还要看看另外一些优秀博客。好的博客会随着时间推移逐渐显露出来。看看他们哪些地方做的好，看看其他人错在哪里。坚持不懈地学习，不久你也会成为别人学习的楷模。